Política de reembolso

Política de Devoluciones y Retractos – Ícaro Libros

En Ícaro Libros queremos que tu experiencia de lectura sea siempre satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, en cumplimiento con la normatividad colombiana.

1. Derecho de Retracto

Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega de tu pedido.
El producto debe estar en perfecto estado, con sus empaques originales, sin usar ni abrir (en caso de libros, sin señales de lectura o manipulación).
Los gastos de transporte y logística asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, haremos la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado.

2. Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido hasta 10 minutos después del pago, sin costo alguno.
Si el pedido ya fue despachado, podrás rechazarlo en la entrega, pero se descontarán los gastos de transporte del reembolso.

3. Productos con Defectos o Errores en el Pedido

Si recibes un producto en mal estado o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros dentro de los 5 días siguientes a la entrega.
En estos casos, Ícaro Libros asumirá todos los costos de transporte y reposición.

4. Productos No Susceptibles de Devolución

Los productos descargables o digitales (ebooks, audiolibros, etc.) no tienen devolución, salvo fallas técnicas en la descarga o acceso.
Por su naturaleza, no aplican retracto ni devolución en este tipo de productos.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Escríbenos a ventas@icarolibros.com o al teléfono 3108397505 / 3164810958 (Bello, Antioquia).
Indica tu número de pedido, datos de contacto y motivo de la devolución.
Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto o la recogida, según corresponda.